Swiss ha recuperato i passeggeri fermi da ieri ad Astana

Era partito da Tokyo diretto a Zurigo. Ma il volo LX161 ha dovuto fermarsi, ieri, ad Astana a causa di «un'emergenza medica» a bordo. Swiss fa sapere che alle 9.35 di questa mattina (ora di Zurigo) 331 passeggeri (compresi 18 membri dell'equipaggio) sono decollati a bordo dell'aereo di Austrian Airlines – intervenuta a sostegno della compagnia svizzera – verso Vienna: l'atterraggio nella capitale austriaca è previsto per le 14.10. «Swiss ha inviato a Vienna un Boeing 777-300ER per riportare i passeggeri in Svizzera il più rapidamente possibile. L'aereo è già sul posto e si sta preparando per il volo verso Zurigo, dove l'arrivo è previsto per le 17.00 circa».

Il capitano di Swiss ha informato personalmente i passeggeri a terra, per i quali sono stati organizzati la sistemazione in albergo e i trasferimenti da e per l'aeroporto.

«Da ieri mattina, Swiss ha istituito un gruppo di lavoro composto da specialisti di tutte le aree interessate. Le persone coinvolte hanno lavorato 24 ore su 24 per gestire questa difficile situazione nel modo più efficace possibile, nell'interesse dei passeggeri e degli equipaggi». In particolare, sono stati istituiti processi di assistenza a terra ad hoc all'aeroporto di Astana, in collaborazione con il personale locale. «Poiché la capitale kazaka non fa parte della rete aerea di linea di Swiss, non esistono processi consolidati. Di conseguenza, il check-in a terra ha subito un ritardo di circa quattro ore».

«Vogliamo ringraziare tutti i nostri passeggeri per la loro comprensione e pazienza in questa situazione eccezionale e imprevista. Desideriamo ribadire le nostre sincere scuse per i disagi causati», ha dichiarato Oliver Buchhofer, Chief Operating Officer di Swiss. «Ringraziamo anche tutti i dipendenti coinvolti per il loro instancabile ed eccezionale impegno in questo impegnativo momento». 

Nel frattempo, gli specialisti del dipartimento tecnico della compagnia sono arrivati ad Astana per esaminare l'aereo. Una procedura che si svolge in accordo con Boeing e con le autorità locali e svizzere. «Se l'ispezione andrà bene, un nuovo equipaggio - già in viaggio verso Astana - trasferirà l'aereo a Zurigo il prima possibile». Ricordiamo che poiché la via di rullaggio dell'aeroporto di Astana era chiusa, l'equipaggio ha dovuto girare l'aereo di 180 gradi sulla pista e la ruota anteriore dell'aereo si era incastrata nell'erba.

Avendo inviato a Vienna il Boeing 777-300ER per riportare i passeggeri a Zurigo, «Swiss ha dovuto cancellare il volo odierno per/da Los Angeles, poiché non è disponibile un altro aereo di riserva. Anche il volo per Bangkok subirà un ritardo di qualche ora, e il volo per San Paolo sarà posticipato da lunedì sera a martedì mattina. Ulteriori ritardi o cancellazioni dipenderanno dal ritorno del Boeing 777 da Astana e dalla sua capacità operativa».

Swiss, conclude la nota, «continua a fare tutto il possibile per ridurre al minimo l'impatto sulle operazioni di volo e quindi sui passeggeri».